深圳市思博企業(yè)管理咨詢有限公司(sinbo) 是擁有多年管理實踐的實戰(zhàn)型管理咨詢企業(yè)，思博數十人的咨詢師團隊用近十年的時間潛心研究世界管理大師彼特·德魯克的目標管理及臺灣陳宗賢教授的企業(yè)經營計劃管理，同時深入日本、臺灣、歐美等知名企業(yè)學習先進管理理念及技能，結合中國企業(yè)本土化的特點，成功研究出一套適合中國國情的企業(yè)經營管理系統(tǒng)《企業(yè)年度經營計劃與全面預算管理》。該系統(tǒng)在思博團隊的潛心指導下，已成功幫助中國數百家企業(yè)實現年業(yè)績增長40%
專注于制造業(yè)企業(yè)10余年
幫助制造業(yè)企業(yè)業(yè)績增長40%
| 憑著你的服務，客戶就要買單！ | ||||
| 瀏覽量：1230次 發(fā)布日期：2018-7-11 16:08:02 | ||||
客訴及售后反饋問題控制
目的： 提高質量把關能力，確保出貨品質，降低售后反饋及客訴次數，從而減少售后服務成本和提升客戶滿意度。
攻關背景：
攻關目標： 1、客訴次數：2次/月；
2、售后反饋問題點次數： 15次/月； 具體動作： 思博企業(yè)管理咨詢通過多年的企業(yè)變革實踐，并通過實際的現場驗證和總結，得出來一套解決動作，同廣大企業(yè)朋友一起分享，希望能夠對我們這些在生產一線忙碌的朋友們有點幫助。具體如下：
執(zhí)行動作： 第一階段 1、歷史客訴及售后反饋問題數據整理與總結； 2、組織會議收集相關部門建議； 3、方案定稿與會簽； 第二階段 1、方法、對策執(zhí)行與執(zhí)行過程與結果稽核； 2、目標達成實績統(tǒng)計與周、月檢討與改善對策輸出； 3、目標達成實績檢討改善對策匯整，作為下階段攻關的輸入；
第一階段 ?歷史總結 解決：
?建議收集 解決： 組織會議，聽取大家關于客訴及售后反饋問題點次數控制的建議并列入攻關內容執(zhí)行；
第二階段 ?機架品質控制 解決： 嚴格依要求執(zhí)行對機架各工序檢驗和記錄
?門罩品質控制 解決：
?過程巡檢 解決：
?出貨檢查 解決：
?學習總結
解決： 與組裝及調試人員互動學習，學習各機型設備運行原理，總結掌握品質控制關鍵點
?工程技術支持 解決：
?生產自檢 解決：
?績效考核 解決： 將客訴及售后反饋問題次數列入績效考核范疇
以上是思博管理咨詢在做駐廠咨詢多年的一點實踐經驗，供大家參考，為中國企業(yè)的發(fā)展奉獻我們的一點微薄之力，也歡迎廣大企業(yè)界的朋友們提出更多的意見來完善問題的解決，同時也祝愿我們的企業(yè)蒸蒸日上。
《年度經營計劃與全面預算管理》經營管理模式是什么？
第一步：構建企業(yè)目標管理系統(tǒng) 目標管理系統(tǒng)讓員工知道自己做什么； 第二步：構建企業(yè)執(zhí)行年度經營計劃系統(tǒng) 年度經營計劃系統(tǒng)讓員工清楚如何達成目標； 第三步：構建預算管理系統(tǒng) 預算管理系統(tǒng)明確各級人員達成自己目標需要哪些費用； 第四步：構建績效系統(tǒng) 績效管理系統(tǒng)，評價各級員工目標達成情況，并以業(yè)績論功行賞。
《年度經營計劃與全面預算管理》系統(tǒng)最終幫助企業(yè)達成既定目標，控制該控制的費用，實現既定的利潤。
請查收以下福利：
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